Hétfőtől alkalmazzák az új fogyasztói törvényt. Az új rendelkezések kizárólag a tegnapi naptól megvásárolt árukra vonatkoznak. Lerövidült a fogyasztó panaszára adott válasz és az elfogadott reklamáció feldolgozásának határideje.

Azokat a kereskedőket, akik nem adnak megoldást a panaszra a határidőn belül, megbüntetik. A piaci ellenőrök ezentúl szigorúbban figyelik a kereskedőket.

Az új törvény a fogyasztók jogait, védelmét és a minőségi termékszolgáltatást irányozza elő. Hatályba lépett az új fogyasztóvédelmi törvény. Ennek alkalmazása várhatóan kiszorítja a rossz és bizonytalan minőségű árukat a piacról, és remélhetőleg teret ad a becsületes kereskedelemnek.

Ez nem csak a fogyasztó érdeke – emelték ki a kereskedők és vállalkozók. „Valamilyen módon kötelezővé teszi a minőségesebb szolgáltatást a fogyasztók számára.

Ami minket, mint hotelt illet, be kell vallanom, hogy valóban sohasem kellett a fogyasztók jogainak biztosítását törvényi úton feszegetni, hanem jó gazda módján oldottuk meg. Mindenképpen támogatjuk azonban a fogyasztók jogainak bővítését és védelmük biztosítását, hiszen Nyugat-Európában is ez a gyakorlat” – mondta Branimir Cigale, a Galéria Hotel marketingigazgatója.

A reklamáció megoldásának határideje mostantól nem lehet hosszabb, mint a panasz benyújtásának dátumától számított 15 nap, illetve 30 nap a műszaki cikkek és a bútorok esetében.

A javítás kizárólag a fogyasztó beleegyezésével történhet. „Ez a szigorítás nemcsak a kereskedőre fog vonatkozni, hanem leginkább az áru javítására, a szervízerekre fog vonatkozni, mivel a határidő, ami eddig 15 nap volt, ezentúl 8 nap lesz, amire kell válaszolni a vásárlónak, hogy mi történik az árú cikkével.

Ezzel kapcsolatban is, ha az első hat hónapon belül történik a meghibásodás a géppel, akkor a vásárló fogja eldönteni, hogy szeretne-e új gépet, vagy esetleg szeretné-e hogy elmenjen javításra, vagy visszakapni a pénzét, esetleg bevállalja-e ezt a gépet, ami meg lesz javítva, de akkor kérhet árcsökkenést rá” – magyarázta Dudás Gábor, a Dudi Co. Igazgatója.

A kereskedés igazgatója azt vallja, eddig is betartották a szabályokat, és mindössze a vásárlók 1 százaléka tért vissza hozzájuk meghibásodott árúval. Dudás Gábor kiemelte, van, aki eleve enyhébben sérült műszaki cikkeket keres, hiszen azok jóval olcsóbbak.

A Jasipmpex ruhakereskedésben is nagyban folyik a munka. Amennyiben valaki panaszkodna az árú minőségére vagy állapotára, azt azonnal kicserélik. Legalábbis abban az esetben, ha a vevő tiszteletben tartotta a textiláru címkéjén feltüntetett utasításosokat – magyarázza a vállalkozás vezérigazgatója.

„Úgy vélem, nem fog nagyban kihatni ránk, annak ellenére, hogy rövidül a kicserélt termékek kézhez adásának határideje. Nekünk van raktárunk.

Az eddigi tapasztalat szerint amikor a vásárló eljött, hogy kicserélje az árut, majdnem mindig azonnal meg tudtuk ezt tenni. Amennyiben nincs megfelelő szín, vagy méret, akkor azt az elkövetkező két, három vagy négy nap alatt megoldjuk. A határidőkbe teljesen beleférünk” – mondta Jasna Hederpašić, a Jasimpex vezérigazgatója.

Mindenkinek már legalább egyszer akadt problémája hibás áruval. A fogyasztóvédelmi szervezetek szerint az új törvény leszűkíti a kereskedők terét a kifogásokra, valamint az önkormányzatokat is bevonja a fogyasztóvédelmi ügyek rendezésébe.

Király István, a zentai Fogyasztóvédelmi Egyesület elnöke: „Olyan esetekben, ahol esetleg nem egy, hanem több fél érintett, különféle szolgáltatások esetében, legtöbbször azzal kapcsolatosan fog megjelenni ez a kérdés, hogy ott községi szinten egy békéltető tanácsot kell megalakítani, és gyakorlatilag bírósági szakaszba vitel nélkül ez a tanács meg kell, hogy próbálja a két fél kiegyeztetését.”

Az új törvény értelmében a fogyasztóvédelmi egyesületeket is rendszabályozták és közhasznúvá nyilvánították. A zentai egyesület elnöke elmondta, a piaci ellenőr jogkörei is bővültek. Ezentúl komoly szankciókat alkalmaznak a törvénysértők ellen.